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Retouren

Wir möchten dir das Bestellen bei Masai so einfach wie möglich machen – das Gleiche gilt auch für die Retouren.

Wenn du bei Masai.de kaufst, hast du 14 Tage kostenlose Rücksendung ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Lieferung erhältst (siehe mehr unter AGB). Wenn du deine Lieferung erhältst, findest du neben deinen bestellten Waren immer Folgendes:


  • Einen Lieferschein mit einer Übersicht über die gesendeten Waren.
  • Eine Anleitung zur Rücksendung von Waren (nachfolgend auch hier aufgeführt).
  • Einen Rücksendeschein, der einer eventuellen Rücksendung ausgefüllt beigelegt wird.
  • Ein vorbezahlter Rücksendeaufkleber, den du für die Rücksendung von Waren verwendest, wenn du unseren Service ‚kostenlose Rücksendung‘ in Anspruch nehmen möchtest.
Rücksendung mit DHL

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, folge bitte diesen 4 Schritten:

  1. Schreibe deinen Rücksendegrund auf die Artikelliste, die du im Rücksendeformular findest.
  2. Lege dein ausgefülltes Rücksendeformular zusammen mit der Ware bei. Du kannst deine Sendung in derselben Kiste oder Tasche verpacken, die du erhalten hast.
  3. Klebe das beiliegende Rücksendeetikett auf die Außenseite deiner Rücksendung.
  4. Gib das Paket mit deinen Rücksendeartikeln beim nächsten DHL-Paketshop ab. Wichtig: Vergiss nicht, nach einer Quittung zu fragen, wenn du dein Paket abgegeben hast.


Wenn du die Rücksendung selbst übernehmen möchtest, sende sie bitte an:

System Transport A/S

C/O Masai Webshop

Kumlehusvej 1, Tor 56-58

DK-4000 Roskilde, Dänemark

Du bist selbst für die Ware verantwortlich, bis sie uns erreicht. Auch die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Stelle immer sicher, dass dein Rücksendepaket sicher verpackt ist. Bewahre auch deinen Beleg vom Frachtunternehmen sowie deine Trackingnummer auf. Wir empfehlen, dass du das Paket versichert an uns zurücksendest.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir keine Rücksendepakete abholen, die an Paketshops gesendet wurden. Rücksendungen müssen an die Adresse geliefert werden.


Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Danach wird der Betrag der zurückgesendeten Ware auf dein Konto zurückerstattet. Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, vom Eingang deiner Rücksendung bis zur Bearbeitung in unserem Lager.


Umtauschen?

Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, folge bitte dem oben beschriebenen Rücksendeprozess und gib eine neue Bestellung auf www.masai.de auf.
Brauchst du hilfe?

Falls du Hilfe benötigst, kannst du dich jederzeit an uns wenden.

Danke, dass du Masai gewählt hast.

Bitte beachten: Druckfehler, Preisänderungen, Verspätungen durch besondere Arbeitsbelastung und Fehler im Lagermanagement vorbehalten.